中原鐵路溫馨服務(wù)老年旅客歡度重陽
發(fā)布時間：2025-10-28
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“重陽佳節(jié)臨近，請飲杯菊花茶，祝您健康長壽。”10月26日，在G1560次列車上，列車長薛錦慧推著“敬老茶歇車”，將一杯杯熱氣騰騰的菊花茶送到老年旅客手中。這是中國鐵路鄭州局集團有限公司暖心服務(wù)老年旅客的一幕溫馨場景。
農(nóng)歷九月初九是重陽節(jié)，鄭州局集團公司大力弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德，暢通綠色通道，為老年旅客提供進出站、候車、上下車等“一站式”服務(wù)。他們在列車上設(shè)置“敬老暖心角”，配備老花鏡、暖身貼、輕薄毛毯和應(yīng)急藥品，供有需求的老年旅客隨時取用；推行“三多一主動”服務(wù)工作法，做到“多看一眼、多問一句、多幫一把、主動發(fā)現(xiàn)需求”，以貼心服務(wù)提升老年旅客出行體驗。
同時，鄭州局集團公司依托“大河之南號”旅游列車，推出適老化升級服務(wù)。列車設(shè)置獨立包間，配備干濕分離衛(wèi)生間，加裝恒溫馬桶與緊急呼叫裝置；增設(shè)棋牌室、品茶室等休閑娛樂空間，配備娛樂設(shè)施，讓旅客在旅途中盡享休閑時光。
此外，鄭州局集團公司還積極協(xié)調(diào)地方文旅部門，在重陽節(jié)前后開行多趟銀發(fā)旅游列車，為老年旅客提供專人接送站、大件行李搬運、全程旅行管家等特色服務(wù)，滿足老年旅客與親友結(jié)伴出游、共賞秋日芳華、歡度重陽佳節(jié)的需求。
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